İade ve Değişim
1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında olması ve fatura ile birlikte satıcıya geri gönderilmesi gerekmektedir. Cayma konusu ürünler; ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve yıkanmamış ve satılabilir özelliğini kaybetmemiş kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle ve alıcıya ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte paketinde teslim edilmelidir.
3. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kargo ücreti alıcı tarafından karşılanacaktır.
4. Aşağıdaki ürünler/hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır:
- Alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak üretilmiş ürünler,
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme riski olan ürünler,
- Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (kulaklık, iç giyim vb.),
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler.
- Havlulardaki "hav" yani yüzeydeki tüylerin dökülmesi veya yapışması özellikle yeni ve bambu içerikli havlularda yaygındır. 5-6 yıkamadan sonra azalır. Yeni havluları kullanmadan önce mutlaka yıkayın, yıkarken yumuşatıcı kullanılmaması önerilir çünkü yumuşatıcı havlunun emiciliğini azaltır ve tüylenmeyi arttırabilir. Bambu liflerinin korunması ve uzun ömürlü olması için diğer çamaşırlardan ayrı yıkanması önerilir. Çamaşır makinesinin içinde hav toplayıcı ürünler kullanılması ve az deterjan konulması önerilir. Havlanma nedeniyle ürün iadesi kabul edilmez.
5. Ürün değişimi ya da iadesi için ürün, kesinlikle faturasıyla alıcıya birlikte gönderilmelidir.Faturasız iade ve değişim kabul edilmez. Ayrıca www.babymuss.com’dan alınmış olan ürünler, diğer perakende noktalarında değiştirilmemektedir ve iade edilmemektedir. Değişim ve iade işlemleri Baby Muss online satış birimi tarafından gerçekleştirilmektedir.
İade edilen ürün öncelikle Satıcı tarafından incelenir. Üründe ve ambalajda herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma ve kullanılma durumu tespit edilirse Satıcı ürünü iade ya da değişime almayacak ve bedelini alıcıya iade etmeyecektir.
Taksitli veya tek çekim ödeme seçeneğiyle alınmış olan ürüne ait tutarın tamamı, 1 hafta içerisinde alıcının kredi kartına iade edilir. Bankaya bağlı olarak 1-2 is günü icerisinde bu tutar alıcının kartına yatar. Kargo bedeli iade edilmez.
6. Alıcı, değiştirmek istediği ürünü alıcının fatura üzerinde olan merkezine kargo ile göndermelidir. İade ve değişim işlemlerinde kargo bedeli alıcıya aittir.
İade ve Değişim için Depo Adresi: Yenişehir Mah. İmar İskan Blokları Cad. No:1BU Şanlı İş Merkezi K:2 D:2 Ataşehir/İstanbul.
7. Geçersiz Değişim Talepleri: Kullanılmış ürünler, ambalajı bozulmuş ürünler, zedelenmiş ürünler ve hasarlı ürünler iade ve değişime uygun değildir.
Değişim için Satıcıya gönderilmiş ürünün değişime uygunsuz bulunması durumunda alıcıya e-mail yolu ile bir bildirim gönderilecektir. Bu bildirimde ürünün değişime neden uygun olmadığı bilgisi paylaşılacaktır. Değişime uygun olmayan ürün, alıcının adresine karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
8. Teslimat Aşamasında Ürünün Zarar Görmesi Halinde: Sevkiyat sırasında zarar gördüğü düşünülen paketler, kargo yetkilisi önünde açıp kontrol edilmelidir. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğu görülüyorsa, alıcı kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamalıdır.
Paketin zarar gördüğünün anlaşılması halinde alıcı, kargo şirketine tutturacağı tutanak ile birlikte customercare@babymuss.com adresine talebini iletir.
Paket Alıcı tarafından teslim alındıktan sonra Kargo Şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş olur. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın Alıcı’da kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda satıcı Müşteri Hizmetlerine bildirilmelidir.
Alıcıya gönderilmiş ürün defolu, zedelenmiş veya bütünlüğü bozulmuş bir şekilde ulaşmış ise alıcı ürünün bir fotoğrafını çekerek customercare@babymuss.com adresine mail gönderir. Satıcı tarafından durum ivedilikle değerlendirilerek alıcıya bir çözüm önerilecektir.
Kişiselleştirilmiş ürünler, özel tercih ve siparişe istinaden hazırlandığı için kesinlikle iade ve değişim kabul edilmez.